1. Cine prelucrează datele
Creativ Digital Web SRL, CUI 49677800, operator al serviciului ChatX. Contact: contact@chatx.ro
2. Ce date colectăm și de ce
Date ale clienților ChatX (firmele care instalează widget-ul):
- Nume, email, telefon, website: pentru activarea și administrarea serviciului
- Date de facturare: pentru emiterea documentelor fiscale
- Temeiul legal: executarea contractului (Art. 6(1)(b) GDPR)
Date ale vizitatorilor website-urilor clienților noștri:
- Conținutul mesajelor trimise prin widget
- Fotografiile și documentele trimise voluntar în conversație, pe site-urile unde funcția este activă
- Numărul de telefon sau emailul furnizat voluntar în conversație
- Adresa IP și timestamp-ul conversației
- Date despre vizită, legate de un cod aleatoriu (cookie-ul
cx_vid, 12 luni): paginile deschise, pagina de proveniență, parametrii de campanie (UTM), tipul de browser și de dispozitiv. Le folosim ca operatorul să înțeleagă contextul conversației. - Temeiul legal: interesul legitim al operatorului (Art. 6(1)(f) GDPR)
Date ale vizitatorilor chatx.ro, doar dacă acceptați cookie-urile:
- Date despre vizită culese de Google Analytics (pagini, durată, sursa vizitei, tip de dispozitiv, țara), ca să înțelegem cum este folosit site-ul
- Legătura dintre vizită și o reclamă Google Ads pe care ați dat clic, ca să știm ce reclame funcționează
- Când cereți testul gratuit, emailul și telefonul din formular sunt transmise către Google Ads criptat (hash), ca să aflăm dacă cererea a venit dintr-o reclamă
- Temeiul legal: consimțământul dumneavoastră (Art. 6(1)(a) GDPR), pe care îl puteți retrage oricând (vezi Politica de Cookies)
Date tehnice:
- Loguri de server, date de performanță: păstrate maxim 90 de zile
3. Cât timp păstrăm datele
- Conversațiile (inclusiv fotografiile și documentele trimise în ele): 90 de zile de la data conversației, după care sunt șterse automat
- Paginile vizitate: 30 de zile, după care sunt șterse automat
- Datele de cont ale clienților: pe durata contractului + 3 ani
- Datele de facturare: 10 ani (conform legislației fiscale române)
4. Cine mai are acces la date
Echipa ChatX are acces la conversații pentru: moderare, suport tehnic și detectarea abuzurilor. Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele cu terți în scopuri comerciale. Putem transmite date către autorități când legea ne obligă. Serverele sunt localizate în Uniunea Europeană (Germania).
Pe chatx.ro, doar cu acordul dumneavoastră, folosim Google Analytics și Google Ads, servicii ale Google Ireland Limited, descrise la punctul 2 și înPolitica de Cookies.
Răspunsurile din chat sunt generate de un asistent AI. Pentru asta, mesajele conversației sunt transmise furnizorilor de inteligență artificială pe care îi folosim (OpenAI și, ca rezervă, Anthropic), strict pentru generarea răspunsului. Pe site-urile unde funcția este activă, fotografiile trimise în chat sunt transmise și ele, o singură dată, ca asistentul să înțeleagă ce conțin. Vă rugăm să nu trimiteți în chat acte de identitate sau alte documente personale: nu sunt necesare, iar asistentul nu le citește.
5. Drepturile dumneavoastră
Conform GDPR aveți dreptul la: acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor și opoziție. Solicitări: contact@chatx.ro. Răspundem în maximum 30 de zile. Puteți depune plângere la ANSPDCP: www.dataprotection.ro
6. Cookie-uri
Paginile chatx.ro nu pun cookie-uri proprii. Cookie-urile Google Analytics și Google Ads se pun doar dacă alegeți „Accept” în mesajul despre cookie-uri. Chatul ChatX folosește cookie-ul cx_vid (12 luni) descris mai sus și nu pune cookie-uri de publicitate. Detalii înPolitica de Cookies.