ENVreau testul gratuit

Termeni și Condiții

1. Cine suntem

Creativ Digital Web SRL, CUI 49677800, operator al serviciului ChatX. Contact: contact@chatx.ro · 0775 189 011

2. Ce oferim

ChatX pune la dispoziția clienților un widget de chat live integrat cu inteligență artificială, instalabil pe orice website. Serviciul include: widget de chat, răspunsuri generate automat de un asistent AI configurat de echipa ChatX pentru fiecare website, aplicație pentru operatori, notificări, istoric conversații și asistență tehnică pentru instalare. În funcție de plan, vizitatorii pot trimite și fotografii sau documente.

3. Acceptarea termenilor

Prin instalarea widget-ului ChatX pe website-ul dumneavoastră sau prin utilizarea oricărei componente a serviciului, acceptați în mod expres acești Termeni și Condiții în întregime. Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați serviciul.

4. Eligibilitate și activare

Fiecare website este analizat individual înainte de activare, iar ChatX își rezervă dreptul de a refuza activarea pentru orice website, fără obligația de a justifica decizia. Activarea nu este automată și nu constituie un drept dobândit prin simpla completare a formularului sau prin plată.

  • Planurile plătite (Pro și Premium) se încheie doar cu persoane juridice și PFA. Înainte de activare vă contactăm telefonic, ca să ne asigurăm că serviciul se potrivește afacerii dumneavoastră.
  • Testul gratuit (Basic) este disponibil și pentru magazine online. Pentru cataloage mari de produse, asistentul este pregătit pe categoriile și produsele principale și pe informațiile de livrare, retur și plată.

5. Domenii de activitate

ChatX vorbește în numele afacerii dumneavoastră, pe infrastructura și sub numele nostru. De aceea alegem cu grijă domeniile în care lucrăm.

Nu activăm și nu menținem serviciul pentru website-uri din domenii precum:

  • jocuri de noroc și pariuri, conținut pentru adulți, arme și muniție;
  • substanțe interzise, produse sau tratamente prezentate ca vindecând boli fără dovezi;
  • investiții cu câștig promis, criptoactive, scheme piramidale, credite acordate fără autorizare;
  • campanii politice și electorale;
  • orice activitate care se prezintă drept o instituție publică sau drept o altă firmă.

Pentru domeniile reglementate (medical, juridic, financiar, asigurări, instalații de gaze și altele asemenea), asistentul AI oferă doar informații generale despre serviciile dumneavoastră, program, prețuri și programări. Nu pune diagnostice, nu recomandă tratamente și nu oferă consultanță juridică sau financiară personalizată, iar în situații de urgență îndrumă vizitatorul către serviciile de urgență. Dumneavoastră răspundeți de autorizațiile necesare activității și de corectitudinea informațiilor pe care ni le furnizați.

Dacă, pe parcursul colaborării, domeniul sau conținutul website-ului se schimbă astfel încât continuarea serviciului ar afecta reputația ChatX sau ne-ar expune unor riscuri legale, chiar fără vreo culpă a dumneavoastră, putem înceta serviciul cu un preaviz de 30 de zile, comunicat prin email. În acest caz restituim partea neconsumată dintr-un abonament plătit în avans și vă trimitem arhiva conversațiilor. Situațiile de încălcare a acestor Termeni sunt tratate la punctul 12.

6. Planuri, plată și renunțare

  • Fiecare plan include un număr de răspunsuri AI, afișat pe pagina de prețuri. Testul gratuit are un număr fix de răspunsuri, acordat o singură dată; planurile plătite au o limită lunară, care se reînnoiește la începutul fiecărei luni. Răspunsurile incluse în plan și nefolosite într-o lună nu se reportează în luna următoare și nu se rambursează: abonamentul acoperă disponibilitatea serviciului (configurare, întreținere, aplicația pentru operatori, notificări, istoric), nu un număr de răspunsuri consumate.
  • Când limita este atinsă, asistentul AI nu mai răspunde, iar vizitatorii primesc datele de contact ale afacerii dumneavoastră. Puteți adăuga oricând un pachet suplimentar de răspunsuri, fără să schimbați planul; răspunsurile din pachetul suplimentar rămân valabile până la consumare.
  • Pentru planurile plătite semnăm un contract simplu. Factura se emite pe email în prima zi a lunii (sau o dată pe an, la plata anuală) și are scadența în 3 zile. Nu folosim plăți automate de pe card.
  • Dacă factura nu este achitată, serviciul se oprește automat după 3 zile de la scadență.
  • Plata anuală este un angajament pe 12 luni: la renunțare, serviciul funcționează până la finalul perioadei plătite, nu se mai reînnoiește, iar suma plătită nu se returnează, cu excepția situației de la punctul 5.
  • Puteți renunța oricând: ne scrieți pe email, iar noi vă sunăm pentru confirmare. La plata lunară, nu mai emitem factura pentru luna următoare.
  • La încetarea serviciului vă trimitem conversațiile într-o arhivă, în cel mult 30 de zile, apoi le ștergem de pe serverele noastre.

7. Cum funcționează asistentul AI

Răspunsurile din chat sunt generate automat, pe baza informațiilor despre afacerea dumneavoastră pe care ni le furnizați. Un asistent AI poate greși sau poate formula imprecis. Răspunsurile au caracter informativ și nu constituie ofertă fermă, contract sau angajament comercial al afacerii dumneavoastră față de vizitator. Vă rugăm să verificați periodic conversațiile și să ne semnalați orice răspuns greșit, ca să îl corectăm.

În chat, vizitatorii sunt informați că discută cu un asistent AI. Conversațiile fără niciun mesaj timp de 12 ore se închid automat; dacă vizitatorul revine, începe o conversație nouă.

8. Obligațiile Utilizatorului

Prin utilizarea ChatX, vă angajați că:

  • Dețineți toate drepturile legale pentru a opera website-ul pe care instalați widget-ul și că activitatea desfășurată este legală conform legislației române și europene în vigoare.
  • Nu veți folosi ChatX pentru activități care implică: evaziune fiscală, vânzare de produse/servicii fără documente fiscale legale, vânzare de produse contrafăcute sau ilegale, înșelăciune, fraudă sau manipulare a consumatorilor, colectarea ilegală de date personale, activități de tip phishing sau spam.
  • Veți informa vizitatorii website-ului dumneavoastră, printr-o politică de confidențialitate proprie, că utilizați un serviciu de chat terț care procesează mesajele lor cu ajutorul unor furnizori de inteligență artificială, inclusiv fotografiile trimise, dacă această funcție este activă.
  • Nu veți instrui AI-ul să furnizeze informații false sau să inducă în eroare vizitatorii în mod deliberat.
  • Ne veți anunța dacă se schimbă prețurile, serviciile sau datele de contact pe care asistentul AI le comunică vizitatorilor.
  • Sunteți singurul responsabil pentru conținutul conversațiilor, legalitatea produselor și serviciilor promovate și respectarea obligațiilor fiscale.

9. Datele și păstrarea lor

Pentru datele vizitatorilor, ChatX acționează ca persoană împuternicită, în condițiile din Acordul de prelucrare a datelor (DPA). Conversațiile, inclusiv fotografiile și documentele trimise în ele, se păstrează 90 de zile de la data conversației, după care sunt șterse automat. Detalii în Politica de confidențialitate.

10. Accesul ChatX la conversații

ChatX are acces tehnic la toate conversațiile purtate prin widget, ca parte inerentă a operării infrastructurii. Ne rezervăm dreptul de a accesa și analiza conversațiile pentru: asigurarea bunei funcționări, detectarea utilizărilor abuzive sau ilegale, îmbunătățirea calității AI, soluționarea disputelor și respectarea obligațiilor legale. ChatX nu vinde, nu închiriază și nu partajează conținutul conversațiilor cu terți în scopuri comerciale. În cazul identificării unor conversații care sugerează activitate ilegală, ne rezervăm dreptul de a suspenda imediat serviciul și de a sesiza autoritățile competente.

11. Limitarea răspunderii

ChatX este un instrument tehnic. Nu suntem parte în relația comercială dintre Utilizator și vizitatorii săi. Nu răspundem pentru prejudiciile cauzate de utilizarea incorectă a serviciului, conținutul conversațiilor, răspunsurile generate automat, întreruperi tehnice sau pierderi de date. În orice situație, răspunderea totală a ChatX nu poate depăși valoarea sumelor plătite de Utilizator în ultimele 3 luni calendaristice. Utilizatorul se obligă să despăgubească ChatX pentru orice pretenții rezultate din utilizarea ilegală a serviciului.

12. Suspendarea și încetarea serviciului

ChatX poate suspenda sau închide orice cont, cu sau fără preaviz, în cazul în care există suspiciuni de utilizare ilegală, Utilizatorul încalcă acești Termeni, există solicitări din partea autorităților, sau continuarea serviciului ar expune ChatX la riscuri legale din cauza modului în care Utilizatorul folosește serviciul. În cazul suspendării pentru abuz sau încălcarea Termenilor, sumele plătite nu se restituie. Încetarea din motive legate de domeniul de activitate, fără culpa Utilizatorului, urmează regulile de la punctul 5.

13. Proprietate intelectuală

Widget-ul ChatX, codul sursă, algoritmii AI și toate componentele serviciului sunt proprietatea exclusivă a Creativ Digital Web SRL. Utilizatorul primește o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă pe durata abonamentului.

14. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni oricând. Modificările semnificative vor fi comunicate prin email cu cel puțin 14 zile înainte. Continuarea utilizării serviciului constituie acceptarea noilor termeni.

15. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Orice dispută se va soluționa pe cale amiabilă sau de instanțele competente din România.